La Paris Retail Week est l’événement phare des grands acteurs du retail en France, où se dessinent les tendances de demain. Powerling y sera bien sûr présent pour présenter ses solutions de gestion de contenus multilingues alliant IA et humain.
Avec des consommateurs toujours plus exigeants et des innovations qui ne cessent de transformer le secteur, les retailers doivent s'adapter pour rester compétitifs. Cette année, huit défis majeurs ont été identifiés pour repenser l’avenir du retail et offrir une expérience client optimisée, tout en répondant aux nouvelles attentes du marché.
1. Mettre en place une stratégie omnicanale performante
Combiner points de vente physique et vente en ligne, tels que le Click & Collect ou le Store to Web est essentiel afin d’offrir une expérience client fluide et cohérente. En adoptant une approche omnicanale, les retailers peuvent optimiser la gestion des stocks, améliorer la connaissance client et renforcer la cohésion de leurs équipes. Le véritable défi abordé à la Paris Retail Week est de sélectionner les bons outils et solutions pour une transformation réussie vers un commerce plus connecté et agile.
2. Réinventer l’agencement des magasins
Un autre enjeu mis en avant à la Paris Retail Week est la redéfinition du magasin physique en tant que lieu d’expérience. Pour capter et fidéliser les clients, il est indispensable de repenser l’agencement des espaces de vente et d’investir dans des équipements adaptés aux nouveaux usages. La digitalisation du point de vente permet d’accéder à l’omnicanalité et de rendre chaque visite unique. Créer des espaces attractifs, visibles et modernes devient un facteur clé de différenciation dans un secteur en constante évolution.
3. Adapter la logistique aux nouveaux usages
La logistique, bien qu'elle intervienne en bout de chaîne de distribution, est devenue un pilier stratégique au cœur des entreprises, en particulier face aux nouveaux défis et modèles de distribution émergents. L'amélioration des flux de marchandises, l'automatisation des entrepôts, le développement de solutions de logistique urbaine et l'intégration des pratiques de responsabilité sociétale sont autant de challenges à relever pour les retailers. En adoptant des solutions innovantes telles que présentées à la Paris Retail Week, ils pourront garantir une chaîne logistique efficace, rapide et flexible.
4. Intégrer la RSE à tous les niveaux de la stratégie
Les attentes des consommateurs, de plus en plus sensibles aux questions environnementales et sociétales, imposent aux retailers de s'engager dans des pratiques responsables.
Cela peut passer par la promotion d'alternatives de consommation durable, telles que la location de produits, la vente d’articles de seconde main, ou encore l’offre de produits conçus de manière écoresponsable. Il s'agit aussi d'intégrer des processus plus respectueux de l’environnement dans l'ensemble de la chaîne de valeur : approvisionnement en matières premières durables, réduction de l'empreinte carbone des activités logistiques, optimisation de la consommation d'énergie dans les magasins, ou encore utilisation de matériaux recyclables et réduction des emballages plastiques.
5. Maximiser le potentiel des marketplaces
La place toujours plus importante des marketplaces est l’un des sujets phares de la Paris Retail Week. Les marketplaces offrent aux retailers de nombreuses opportunités : extension de gamme, meilleure disponibilité des produits, augmentation des ventes, et démarquage concurrentiel. Cependant, intégrer ou créer sa propre marketplace pose de nombreuses questions stratégiques. Les retailers doivent décider s'ils doivent rejoindre une plateforme existante ou développer la leur, tout en tenant compte des coûts, des risques et des bénéfices potentiels.
Pour les accompagner dans le déploiement de version multilingue, Powerling est un prestataire incontournable, offrant une intégration simple et rapide quelle que soit la technologie utilisée, ainsi que des traductions professionnelles adaptées au marché ciblé.
6. Adopter de nouveaux moyens de paiement
Les nouveaux moyens de paiement jouent un rôle crucial dans l'enrichissement de l'expérience client, la fidélisation et la création d'un avantage concurrentiel pour les retailers. Plusieurs solutions sont mises en avant à la Paris Retail Week telles que le paiement fractionné, différentes applications de paiements mobiles, les portefeuilles numériques et bien d’autres solutions innovantes. Les enseignes peuvent ainsi répondre aux attentes des consommateurs en matière de simplicité, de flexibilité et de rapidité de paiement.
7. Offrir une expérience client inédite
L’expérience client est également une thématique incontournable que fait partie des défis clés abordé à la Paris Retail Week et qui a pris une place centrale dans les stratégies des retailers. Les consommateurs recherchent aujourd’hui bien plus qu'un simple produit ou service : ils veulent vivre une expérience unique, personnalisée et enrichissante, qu’elle soit en ligne ou en magasin. Les retailers doivent donc adopter une stratégie “Customer Centric”, en utilisant des indicateurs de performance comme le NPS (Net Promoter Score) ou le CSAT (Customer Satisfaction Score) pour analyser et améliorer constamment l’expérience client sur tous les canaux.
8. Exploiter pleinement la data
La collecte et l'analyse des données sont aujourd’hui une obligation pour comprendre en profondeur les besoins et les attentes des consommateurs. À la Paris Retail Week, plusieurs experts décryptent les opportunités qu’offrent le machine learning et les différentes applications d’intelligence artificielle pour traiter et exploiter ces données de manière efficace. Les retailers doivent choisir des solutions innovantes pour optimiser leur gouvernance, sécuriser leurs données, et, surtout, en tirer des insights précieux pour personnaliser l’expérience client et accroître la performance globale.
Powerling se positionne comme un acteur de premier choix dans la collecte de données multilingues et offre la possibilité aux retailers d’accéder à des bases de données ultra-qualitatives (textes, images, audio) principalement destinés à entrainer des LLMs.
Les enjeux identifiés lors de la Paris Retail Week montrent à quel point le secteur du retail est en pleine transformation. Face aux évolutions rapides des attentes des consommateurs et aux dernières avancées technologiques, les retailers doivent s’adapter en développant des stratégies omnicanales, en optimisant leurs opérations logistiques, en adoptant des pratiques responsables et en innovant dans leur approche du marché. En relevant ces huit défis, ils pourront non seulement se différencier de la concurrence, mais aussi construire un avenir durable et prospère pour le commerce de demain.
Localisation de marketplaces et sites e-commerce ou encore collecte et annotation des données, Powerling est aux côtés des retails pour booster leur stratégie d’internationalisation grâce à la puissance de l’IA. Pour en savoir plus, contactez notre équipe dès maintenant.