“Content is king” nous disait Bill Gates en 1996. Presque 30 après cet adage reste plus vrai que jamais, seule la variété des formats a évolué. Dans le secteur du e-commerce, on pourrait croire que seul un bon produit au bon prix suffit pour se faire une place. Mais aujourd’hui la concurrence est telle que c’est votre marque, son univers et la valeur qu’elle apporte qui feront toute la différence. On ne vend plus un produit mais des bénéfices, des services, des expériences, des solutions, des émotions... Et pour faire cette bascule, vous avez besoin de construire une solide stratégie de contenu e-commerce. Cela exige une compréhension profonde des besoins et des comportements des consommateurs, afin de créer des expériences d'achat en ligne personnalisées. Une stratégie de contenu e-commerce bien pensée peut non seulement augmenter votre visibilité, booster vos ventes mais aussi établir une connexion émotionnelle avec votre audience qui ne fera que croitre sa confiance et sa fidélité.
Alors pour mieux comprendre les meilleures stratégies de contenu adoptées dans le secteur du e-commerce, laissez-nous décrypter 6 entreprises inspirantes qui ont totalement su déployer la stratégie la mieux adaptée à leurs univers et à leur audience.
1. Sephora : L'expérience utilisateur au cœur de la stratégie
Dans sa stratégie de contenu e-commerce, Sephora met l'accent sur l'amélioration de l'expérience utilisateur en utilisant des tutoriels vidéo et des avis produits détaillés. Cette approche permet non seulement d'engager les clients en leur fournissant des informations utiles et pertinentes, mais aussi de les aider dans leurs décisions d'achat. En intégrant ces éléments de contenu directement sur son site web et son application, Sephora crée une expérience immersive qui encourage les visiteurs à explorer davantage de produits et à passer plus de temps sur leur site e-commerce. Les réseaux sociaux jouent également un rôle clé dans leur stratégie, permettant à la marque de toucher un public plus large et d'interagir avec lui de manière plus personnelle. Grâce à ses nombreuses collaborations avec des influenceuses, ces dernières transfèrent leur expertise et leur capital sympathie vers la marque, et avec plus de 22 millions de followers sur Instagram, le succès ne se dément pas.
2. Ikea : La créativité au service de la fonctionnalité
Ikea illustre parfaitement comment la créativité peut enrichir la fonctionnalité dans le cadre d’une stratégie de contenu e-commerce. Après que son catalogue emblématique ait inspiré des millions de personnes pendant 70 ans, Ikea décide de l’abandonner en 2021 pour mieux répondre aux nouveaux comportements des consommateurs. La marque adopte véritablement une stratégie de contenu multicanale en diffusant ses conseils lifestyle et ses idées d’aménagement à travers sa rubrique “Home tours and stories”, ses réseaux sociaux, ses brochures thématiques et également ses outils d’aménagement interactifs. L’ensemble de ces contenus aide les clients à imaginer et à concevoir leur espace idéal, levant ainsi tous les doutes pour passer à l’achat. Cette stratégie de contenu centrée sur la créativité et le bien vivre contribue à positionner Ikea comme une marque innovante et soucieuse de ses clients dans l'espace e-commerce. Insertion de l’image...
3. AirBnB : Raconter des histoires pour connecter les gens
La stratégie de contenu d’AirBnB a littéralement révolutionné le secteur de l’hôtellerie. Il ne s’agit pas seulement d’amener un nouvel usage mais bien d’une nouvelle façon de communiquer en mettant l'accent sur le storytelling et le partage d'expériences authentiques. En valorisant les récits de voyageurs et d'hôtes, la plateforme crée une communauté soudée et un vrai sentiment d'appartenance. Cette stratégie de contenu offre une nouvelle perspective sur les destinations proposées en laissant les visiteurs entrer dans l’intimité d’hôtes à travers le monde, dépassant ainsi les descriptions traditionnelles pour susciter l’émotion. AirBnB raconte ces histoires pour illustrer la diversité des expériences disponibles, encourager l'exploration et renforcer la confiance dans sa marque. Cette approche narrative favorise l'engagement et la conversion client puisque chaque nouveau séjour réservé est vu comme le début d'une nouvelle aventure, unique et exceptionnelle.
4. Lush : Valoriser la transparence et les engagements éthiques
La stratégie de contenu e-commerce de Lush met largement en avant ses valeurs et ses engagements éthiques, à savoir le commerce équitable et l’utilisation de produits végétaux non testés sur les animaux. La marque a même créé un site web à part entière, weare.lush.com, qui montre l’envers du décor dans un souci de totale transparence avec toutes les actions et engagements menés par l’entreprise. Lush propose grande variété d’autres contenus, toujours fidèle à son univers engagé et coloré, avec vidéos et articles sur pratiques durables, des podcasts et méditations jusqu’à des playlists à écouter dans son bain. Tous permettent d’établir une réelle connexion émotionnelle, renforçant la fidélité et l'attrait pour la marque. Cette stratégie de contenu e-commerce montre comment aligner les valeurs de la marque avec les préoccupations des consommateurs peut transformer l'engagement en actions concrètes, stimulant ainsi les ventes tout en contribuant à un avenir plus durable. Insertion de l’image...
5. Decathlon : L'expertise produit au service du client
Decathlon excelle dans l'utilisation de son expertise produit pour servir ses clients, en développant une stratégie de contenu e-commerce centrée sur l'encouragement de l'activité physique. Son site web dédié, Decathlon Conseils Sport, offre une variété de guides, tutoriels, et conseils pratiques pour tous les passionnés de sport et les amateurs d'activités physiques. Chaque visiteur peut y trouver des informations pertinentes et utiles pour choisir l'équipement adéquat, optimiser sa pratique sportive mais également son alimentation. La marque créée une expérience utilisateur unique et personnalisée, faisant de chaque contenu en ligne une opportunité d'apprentissage. Decathlon Conseils Sport illustre l'engagement de la marque à accompagner ses clients bien au-delà de l'achat, en les aidant à vivre leur passion pour le sport au quotidien.
6. Leroy Merlin : accompagner les projets des clients de A à Z
Tout l’enjeu de la stratégie de contenu e-commerce de Leroy Merlin est de rassurer les clients sur leur capacité à réaliser leurs travaux eux-mêmes. Ainsi, ils ont développé une multitude de tutoriels vidéo et d’articles de blog (magazine “conseils pratiques”) pour accompagner les clients dans leurs projets de bricolage et de rénovation avec sérénité. Avec plus de 1000 vidéos sur sa chaine Youtube, Leroy Merlin offre un soutien inestimable aux amateurs de travaux, les aidant à réaliser leurs projets avec confiance et compétence. En se positionnant comme une ressource fiable et experte, Leroy Merlin ne se contente pas de vendre des produits ; elle vend une promesse de succès et de satisfaction dans tous les projets, renforçant ainsi la confiance et stimulant les ventes.
Ces exemples d'inspiration montrent qu'une stratégie de contenu e-commerce réussie réside à la fois dans une compréhension approfondie de sa clientèle et de ses besoins, et un univers de marque affirmé et inspirant. Sephora, Ikea, AirBnB, Lush, Decathlon, et Leroy Merlin illustrent parfaitement comment des contenus personnalisés, pertinents et créatifs peuvent transformer l'expérience d'achat en ligne et forger des liens durables avec les consommateurs. En effet, l’objectif de toutes ces marques n’est pas seulement d’offrir du contenu utile pendant le parcours d’achat, mais bien de les faire entrer dans leur univers et de les nourrir de leur contenu de manière régulière même lorsque aucun achat n’est envisagé, afin d’en susciter l’envie. Pour déployer votre stratégie de contenu e-commerce, rédiger et traduire des articles, tutoriels, notices et autres guides pratiques, vous pouvez compter sur Powerling. Pour échanger sur vos projets, c’est par ici.