Thuis
Het grote verschil tussen een chatbot en Conversational AI is dat gesprekken non-lineair zijn. Onderwerpen worden gegroepeerd, er worden connecties gelegd, echte gesprekken worden nagebootst. Gemak voor de gebruiker staat voorop met een simpele interface en heldere uitleg. Wat we willen van een tech oplossing is gewoon een praatje maken, alsof je met vrienden bent. Dat gaat verder dan een chatbot met gestandaardiseerde antwoorden die je al lezend direct herkent als een computer. Een voorbeeld van Conversational AI? Nou, neem virtual Personal Assistants als Amazon’s Alexa, Apple's Siri en Google Home. Handige hulpjes in huis als je online snel iets wilt opzoeken of het nieuwste zomernummertje van Ray Barretto via Spotify wilt horen.
Geld
Er zijn naast thuisgebruik natuurlijk nog veel meer veel voordelen, veelal door geld gedreven. Met Conversational AI verbeter je je klantinteractie, snelheid van antwoorden, personalisatie. Je verhoogt je conversiepercentage en klanttevredenheid. En je verkrijgt uiteindelijk waardevolle inzichten. De mogelijkheden zijn legio. De technologie staat nog in de kinderschoenen. Maar is straks niet meer weg te denken. Voor zover we nu kunnen kijken, geschikt voor inzet op een paar domeinen. Kijk maar eens mee:
Klantenservice
Dit ligt natuurlijk enorm voor de hand. Toch kon er aan de customer experience een hoop verbeterd worden. 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar lang. Voor eenvoudige vragen, problemen oplossen en handige oplossingen delen. Maar een praatje maken kan ook.
Lead Generation en Conversion
Conversational AI kan ingezet worden om productaanbevelingen te verzamelen voor je website, gebaseerd op surfgedrag en zoekhistories. Een computer kan alles onthouden. Ook wel een beetje eng misschien, maar het kan.
Klantonderzoek en feedback
Met Conversational AI kun je indirect inter-acteren met klanten en prospects. Je begrijpt sneller hun zorgen of weerstand. En je kunt daar oplossingen voor bieden om je product of dienst zo laagdrempelig mogelijk in de markt te zetten. Waardevolle informatie krijg je in je schoot geworpen. Daarmee kun je je product of dienst verbeteren en aanpassen (indien nodig). Hoe dan? Je vraagt klanten na een interactie gewoon om feedback. Daartoe hoef je alleen maar je Conversational AI platform te trainen en onderwijzen. Easy does it.
Schaalbaar
Een ander groot voordeel van Conversational AI is dat het schaalbaar is. Je kunt er gewoon met 100 man tegelijk gebruik van maken. Probeer dat maar eens met een helpdesk met iemand aan de telefoon? Of bij een chatbot… ‘er komt binnen 3 minuten iemand bij u’. Reacties krijg je snel, net zo snel als met appen bijvoorbeeld. Het is dus superhandig en gebruiksvriendelijk inzetbaar zonder dat je het gevoel hebt met een computer om tafel te zitten. Persoonlijker, vriendelijker. Het leidt tot tevreden gebruikers. Nu al bewezen.
Vreemde talen
Leuk, dat Conversational AI. Maar hoe ga je daarmee om in 65 talen? Bij succes hangt altijd alles af van kritische massa en aantallen. Zo simpel is ’t. Hoe meer mensen het omarmen en accepteren, in hoe meer mogelijkheden de technologische toepassing voorziet. Het zal dus nog wel even duren voor Conversational AI in je eigen lokale dialect voor handen is… Maar in het Nederlands wordt er natuurlijk al mee gewerkt. En dat spreken we met 17 miljoen mensen allemaal. Houd dus de verrichtingen van bedrijven als Kore.ai, SAP Conversational AI, Kai en Mindmeld in de gaten. Zij gaan ons voor op een totaal nieuw technologisch olifantenpaadje. En de taal van vooruitgang, die is wereldwijd universeel.